Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea realizadas por consumidores, así como el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Dhomeklub. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea a Dhomeklub, por norma general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expira, por norma general, a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@dhomeklub.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A la atención de: Dhomeklub
Correo electrónico: info@dhomeklub.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / Teléfono del consumidor:
Fecha:
3.
Tras habernos notificado su desistimiento, deberá devolvernos o entregarnos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunicó su decisión de desistir.
Salvo que Dhomeklub acuerde lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos en ejercicio del derecho legal de desistimiento, excepto en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
En el caso de muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes habituales de paquetería estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en el marco del derecho legal de desistimiento
Los clientes podrán inspeccionar los productos en la medida que sea razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en el caso de muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en el marco del derecho legal de desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Dhomeklub le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los costes iniciales de envío estándar abonados en el momento de la compra.
Si ha elegido un método de envío más costoso que la opción de envío estándar más económica ofrecida, solo se le reembolsará el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Dhomeklub efectuará el reembolso sin ninguna demora indebida y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted haya aportado pruebas de que los ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
6. Política comercial adicional de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Dhomeklub ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que reciba el artículo.
Para las devoluciones solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
Dhomeklub no cobra gastos de reposición.
Para las devoluciones comerciales no relacionadas con la calidad que se soliciten una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución; asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley así lo exija o se haya acordado expresamente lo contrario.
7. Artículos no retornables
Los productos estándar del catálogo podrán devolverse siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Si Dhomeklub ofrece productos fabricados según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, dichos artículos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento en los casos en que la ley así lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de realizar la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al que solicitó, póngase en contacto con nosotros a través de info@dhomeklub.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías y una descripción del problema.
Para las reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Dhomeklub proporcionará la solución que exija la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esta solución podrá
incluyen la reparación, el reemplazo, la reducción del precio o el reembolso.En los casos en que se requiera una devolución debido a una reclamación válida relacionada con la calidad, Dhomeklub cubrirá los gastos de envío de devolución razonables o proporcionará las instrucciones de devolución pertinentes.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@dhomeklub.com indicando:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o es voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar la tramitación o aumentar los costes de devolución.
10. Plazo de tramitación de los reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto y, en su caso, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se tramitan habitualmente en un plazo de 10 días laborables. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta tarden un tiempo adicional en reflejar el abono.
Para los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento, se aplica el plazo legal de reembolso descrito anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Dhomeklub
Tel.: +34 699 30 58 81
Correo electrónico: info@dhomeklub.com
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